DEVOLUCIONES

DESISTIMIENTO DE MERCANCIAS:

Usted dispone de un período de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación a contar desde la recepción del o de los productos solicitados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por escrito (e-mail, carta o fax) a nuestro Servicio de Atención al Cliente de ALQUILA TU OXÍGENO: info@alquilatuoxigeno.es

En el email deberá adjuntar la factura de compra del producto adquirido y el documento de desistimiento que adjuntamos abajo.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que usted envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo correspondiente de 14 días, que comenzara a computar desde fecha de factura.

El producto objeto de devolución deberá encontrarse en perfectas condiciones, cerrado y precintado, sin golpes o roces. En caso de desistimiento por su parte, se le reembolsarán el importe de la compra. Dicho importe se devolverá en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. La devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria o tarjeta bancaria.

EXCEPCIONES,

No están sujetos al derecho de desistimiento: - Los productos desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene. - Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. - Servicios de alquiler, una vez que el producto ha salido de almacén. - Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. - Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Duración, Tarifas y Cancelación del Alquiler

El servicio de alquiler de nuestros equipos médicos se contrata y factura exclusivamente por períodos cerrados e indivisibles (en modalidad de Tarifa Semanal o Tarifa Mensual según tipo de máquina y elección del cliente). Estas modalidades son independientes y no acumulables ni combinables entre sí. 

Sin fraccionamiento ni devoluciones parciales: El cliente tiene derecho a dar por finalizado el servicio y devolver o solicitar la recogida del equipo médico en cualquier momento. Sin embargo, dado que el precio se devenga íntegramente por el bloqueo y reserva de la máquina durante el período contratado, la devolución anticipada del equipo antes de que expire la semana o el mes en curso no dará derecho a ningún tipo de reembolso, devolución, crédito ni prorrateo por los días no utilizados.

Gastos de gestión: En caso de que se solicite la recogida del equipo antes de tiempo, los costes de envío y transporte de vuelta correrán en su totalidad a cargo del cliente, manteniéndose el cobro íntegro de la tarifa temporal contratada.

Deberá notificar su decisión de cancelar el contrato a través de una declaración inequívoca por escrito (e-mail, carta o fax) a nuestro Servicio de Atención al Cliente de ALQUILA TU OXÍGENO: info@alquilatuoxigeno.es

CANCELACIÓN DE SERVICIOS Y ALQUILERES:

Para alquileres, deberá notificar su decisión de cancelar el contrato a través de una declaración inequívoca por escrito (e-mail, carta o fax) a nuestro Servicio de Atención al Cliente de ALQUILA TU OXÍGENO: info@alquilatuoxigeno.es

En el email deberá adjuntar la factura del servicio contratado y el documento de desistimiento que adjuntamos abajo.

El escrito de desistimiento / cancelación en servicios de alquiler con transporte a domicilio, ha de ser comunicado antes de ejecutarse el envío físico de la mercancía desde nuestro almacén.

El derecho a desistimiento, cancelación y reembolso no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• Servicio Ejecutado: Si el alquiler incluye la prestación de servicios (ej. programación Clínica del equipo respiratorio, configuración de parámetros, Test de salida, preparación higiénica y técnica y contratación de servicio de transporte) y estos ya se han realizado con consentimiento expreso del consumidor, el derecho de cancelación se pierde. 

Documento de desistimiento, CLICK para descarga

Ejecución del desistimiento y costes
 

Una vez el Cliente comunique formalmente su decisión de desistir de la compra dentro del plazo legal de 14 días naturales, dispondrá de un plazo adicional e improrrogable de 14 días naturales para efectuar el envío físico del producto a nuestras instalaciones (Avda. Manuel de Falla 12, 46015 Valencia). Los costes directos de transporte y envío asociados a la devolución del bien en caso de desistimiento comercial correrán íntegramente a cargo del comprador, de conformidad con el Art. 108.1 del TRLGDCU. Al tratarse de dispositivos médicos de asistencia respiratoria, no se aceptará la devolución de equipos cuyo uso o manipulación prolongada impida su recertificación higiénico-sanitaria (Art. 103.e del TRLGDCU)."

DESISTIMIENTO EN CASO DE RECEPCIÓN DE EQUIPOS AVERIADOS DURANTE EL TRANSPORTE

En servicios de alquiler, el Cliente recibirá el equipo con todos sus accesorios y deberá revisar su estado. Si detecta alguna anomalía o falta de componentes, tendrá 3 días naturales para comunicarlo a Alquila tu Oxigeno por escrito mediante email (info@alquilatuoxigeno.es). La sustitución de la máquina, reemplazo o solución alternativa será evaluada por el Cliente. En caso de presentar su disconformidad, Alquila tu Oxigeno aceptará el desistimiento con reembolso económico una vez retornado el equipo a nuestras instalaciones y comprobada la veracidad de la anomalía notificada.

En caso de no informar por escrito (email) de ningún problema técnico, anomalía o falta de accesorios, se entenderá que el equipo fue recibido en perfecto estado.